SUPPORT DESK · 排查台

使用指南

晚上七点半,你在地铁上打开 2026看台,赛程翻到一半卡住、登录一直转圈、集锦点开是黑屏。这些情况大多数不用等人工,先按下面的顺序走一遍,两分钟里就能判断问题出在哪一步。

3 步通用自查 · 先走一遍再找人

客服邮箱工作日 9:00-18:00 响应。把机型、版本号和出错截图一起发过来,通常一次沟通就能定位到具体环节。

先做这三步,大部分问题停在前两步

顺序不是随便排的:先排除环境和版本,再排除本地缓存,最后才判断是不是需要人工介入。跳着做容易把简单问题想复杂。

  1. 01

    先确认版本与网络

    在应用内看一眼当前版本号,再用蜂窝数据和 Wi-Fi 各试一次。同一台手机上换网络就好、换网络还不行,这两条线索能帮你少绕很多弯。

  2. 02

    彻底关掉再重新打开

    从后台列表里划掉应用,而不是切回桌面,然后重新进入。连续翻页卡顿、集锦转圈不出画面,很大一部分在这一步之后恢复正常。

  3. 03

    把现象记下来再联系

    记清是在哪个页面、点了什么、停留了多久,随手截一张图。有这几样信息,客服可以直接对应到具体环节,不用来回追问。

夜间室内光线下手机屏幕亮起,手指正在滑动赛事日历列表,界面元素做抽象处理
通勤路上刷赛程时遇到的问题,多半能在前两步找到答案。

账号与登录

登录是后面所有功能的前提。这一组主要讲安卓端的登录失败提示、登录成功后该看到什么。

安卓手机上登录一直失败,转几圈就退回登录页,怎么办? V4.2.7 已处理
  1. 在应用内查看版本号,低于 V4.2.7 的从官方渠道更新到当前版本再试。
  2. 把网络从 Wi-Fi 换成蜂窝数据,或者反过来,再点一次登录。
  3. 如果提示账号状态异常,先在浏览器里确认账号能正常打开,再回到应用重新登录。
  4. 以上都试过仍失败,把出错页面截图和机型号一起发给客服邮箱。

V4.2.7 版本处理了安卓端登录异常,登录成功后个人关注列表可以正常同步,不需要重新手动添加。

登录成功的判断标准是什么?点完之后界面应该变成什么样? 正常表现
  1. 头像位置出现你的账号标识,不再是「登录」两个字。
  2. 关注列表里出现之前保存的球队与赛事,条数与你添加过的数量一致。
  3. 日历页顶部不再出现登录提醒条。

三项都满足说明登录已经完成,接下来看赛程、看战报都会带上你的关注偏好。只满足前两项、关注列表还是空的,跳到下面的关注列表同步一节。

日历翻页与性能

连续快速翻页是最吃性能的操作。这里说清楚当前版本的表现,以及什么时候需要往设备方向找原因。

体育赛程在2026体育翻页就闪退,现在还会遇到吗? V4 已修复
  1. 确认你打开的是 V4 赛事日历页面,旧版本的入口会保留一段时间,但表现差别很大。
  2. 从后台列表彻底关闭应用后重新进入,让日历重新加载一次。
  3. 在系统设置里清一次应用缓存,注意不要清除账号数据。
  4. 如果只在某一个联赛下重复出现,把联赛名称和翻到的日期记下来。

V4 赛事日历连续快速翻页不再闪退,你可以放心一路翻到赛季末。若在特定联赛下仍能重现,把联赛名和日期一并发给客服,我们按具体条目复现。

翻页不闪退了,但滑起来一顿一顿的,是手机的问题吗? 需排查
  1. 关掉后台其他应用,尤其是同时在跑视频和游戏的。
  2. 检查是否开着极端省电模式,它会限制页面渲染帧率。
  3. 在通勤模式下先看图文战报流,这一路内容较轻,滑动更顺。

通勤模式针对弱网做过优化,首屏加载控制在 1.2 秒内,弱网环境 3 秒内也能完成首屏。纯图文战报流单次浏览约 0.9MB,比带视频的页面省不少。

回看集锦播放

集锦加载和清晰度、网络环境关系最直接。按下面的顺序试,基本能分清是内容没到还是本地环境的问题。

简体版赛事日历回看集锦加载不出来,是还没有上线吗? V4.3 已处理
  1. 先确认版本不低于 V4.3,简体版集锦在 V4.3 已经可以正常播放。
  2. 从 480P 起播,画面出来后再切到 720P 或 1080P。
  3. 网络在 Wi-Fi 与蜂窝数据之间换一次,对比两边表现。
  4. 弱网下多等几秒让缓冲跑起来,不要连续点刷新。

集锦在赛后 15 分钟内上线,支持 480P、720P、1080P 三档清晰度。刚结束的比赛可能还在处理,页面会显示待上线状态而不是报错。

集锦能播了,但我想只看关键回合,还要从头到尾拖进度条吗? 操作说明
  1. 长按或拖拽进度条到任意位置,播放支持 0.5 倍至 2 倍速调节。
  2. 点击画面上的关键回合标记,可以直接跳到进球、赛点或决胜分的位置。
  3. 想逐帧看清动作,把速度降到 0.5 倍再回看一遍。

关键回合标记跟着战报同步生成,赛后 15 分钟集锦上线时就已经就位。

关注列表同步

关注列表跟账号走,不跟设备走。换手机、换平板,登录同一个账号就能接上。

登录之后,关注列表大概多久能同步过来? 正常表现
  1. 登录完成即开始拉取,正常网络下很快就会补齐。
  2. 列表暂时是空的,下拉刷新一次触发重新拉取。
  3. 等十来秒还没有内容,退出账号再登录一次,会走一遍完整同步。

个人关注列表最多可以添加 200 支球队、赛事或运动员,支持跨设备同步关注列表与浏览进度。晚上高峰时段同步会稍慢,属于正常波动。

为什么在手机上改的关注,平板上没跟着变? 需排查
  1. 确认两端登录的是同一个账号,不同账号的关注列表互不相通。
  2. 在联网状态下把平板的页面切换到关注列表,触发一次拉取。
  3. 还是没有变化,在平板上退出登录再登一次。
  4. 两台设备同时修改关注时可能互相覆盖,尽量先在一台上改完再同步。
抽象聊天窗口与几张贴图缩略图叠放,示意把设备信息与出错截图一起发送给客服
把截图和机型一次发全,比反复描述现象快得多。

联系客服

邮箱在工作日 9:00-18:00 有专人值守。赛事数据、版本表现和功能反馈都从这里进来,我们会先确认你的版本与设备,再判断是内容还没到、本地缓存的问题,还是需要走后续处理。

  • 机型与系统手机或平板的型号、系统版本号
  • 应用版本应用内的版本号,例如 V4.2.7
  • 操作路径在哪个页面、点了什么、翻到哪一天
  • 截图或录屏出错时的画面,能看清提示文字最好
  • 出现时间大致几点、是每次都出现还是偶然一次
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联系时间 客服邮箱工作日 9:00-18:00 响应。内容合作与数据服务相关的事项,走 咨询服务 更快;版本更新进展可以到 看台动态 看版本日志。